Stratégie pour le recueil d’avis Google

Recueillir des avis sur Google, que vous soyez un site e-commerce ou un magasin physique est essentiel comme le montre cet article de Forbes. Dans cet article, 3 chiffres clés sont présentés :

1 – 88% des consommateurs consultent des avis avant un achat 

2 – Les consommateurs dépensent 31% en plus si la note de l’entreprise est “excellente” 

3 – 68% des consommateurs ont plus confiance quand ils voient des avis positifs ET négatifs 

Comment les collecter ces avis de vos utilisateurs ou clients facilement et simplement ? Nous allons voir comment générer le lien permettant de laisser directement un avis sur votre entreprise. Nous verrons ensuite à quel moment présenter ce lien et comment.

Générer le lien pour votre entreprise

Google Reviews est géré, du moins pour la localisation, par Google Maps. Chaque fiche d’établissement est reliée à un « placeID« . Un outil est mis à disposition pour retrouver facilement votre placeID :

https://google-developers.appspot.com/my-business/content/tools/placeid-lookup

Cherchez votre entreprise par son nom et/ou son adresse, puis copiez le placeID comme dans mon exemple ci-dessus avec le centre commercial lillois Euralille :

Dans cet exemple, le placeID est :

ChIJPXpAj0jVwkcRZgvpd1gloj4

En le mettant en fin de cette URL, vous avez le lien complet vers la rédaction directe d’un avis pour Google :

https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJPXpAj0jVwkcRZgvpd1gloj4

Cliquez dessus vous tomberez sur cette boite de dialogue :

rédaction d’un avis pour Google

Cela fonctionne, évidemment tout aussi bien sur smartphones.

Quand collecter les avis ?

Comme vu l’avez vu, l’un des trois points mentionné par l’article de Forbes dit que « 68% des consommateurs ont plus confiance quand ils voient des avis positifs ET négatifs« .

Et c’est bien normal, un site avec 800 avis uniquement notés 5 sur 5 apparait évidement comme louche. Nous n’allons donc pas collecter uniquement les clients que l’on sait satisfaits. Plusieurs façons et surtout moment pour demander de vous noter :

  • à la fin du processus de commande (par mail, SMS / page de confirmation)
  • quelques jours après la confirmation de livraison (par mail, SMS)
  • suite à un call du service client (par mail)
  • etc..

Voici un exemple de bouton que vous pouvez mettre en lien dans vos emails ou un page de votre site :

exemple de bouton

Le code HTML complet serait le suivant :

<a href= »https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJPXpAj0jVwkcRZgvpd1gloj4« ><img src= »https://etienne-lesaffre.fr/wp-content/uploads/2019/07/google-review-button.png »</a>

En remplaçant placeid=xxx par votre propre placeid et https://etienne-lesaffre.fr/wp-content/uploads/2019/07/google-review-button.png par votre URL d’image.

Nous verrons dans un prochain article comment connaitre la satisfaction de vos clients et leur appétence à vous recommander grâce au NPS (Net Promoter Score) et les différentes solutions disponibles.

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